カスタマーサービスの課題を解決！顧客満足度を上げる方法とツール

【本書の構成】

生活スタイルや価値観の多様化、スマートフォンやSNSの普及による顧客接点の増加。これらに伴い、現代の消費者は画一的な価値を押し付けるような従来型のアプローチによる商品やサービスの提供では満足しなくなっています。こうした状況を受け、多くのマーケターから改めて注目されているのが“カスタマーエクスペリエンス（CX）＝顧客体験”です。
本書では、カスタマーサービスの課題を解決し、顧客満足度を上げる方法とツールについてお伝えします。

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